一個(gè)號(hào)碼

遇忙/無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移

■ 主叫用戶撥叫4006號(hào)碼（或4000號(hào)碼）遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的一個(gè)或幾個(gè)號(hào)碼，業(yè)務(wù)客戶可登記任意個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，即遇忙和無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有任意個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)客戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)不受限。

歡迎詞（彩鈴）

■ 可錄制一段歡迎詞，當(dāng)客戶撥打貴公司的400電話號(hào)碼時(shí)，即可聽(tīng)到：“您好！歡迎致電XX公司，請(qǐng)稍候，正在為您轉(zhuǎn)接客服！”客戶需提供文本，我們提供播音員和錄音棚錄制！

IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航

■ 很多公司客服分工明確，不同的員工接聽(tīng)不同的電話，此種情況可以使用IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，開(kāi)通此功能后，客戶撥打400電話，可聽(tīng)到提示：“XXX，請(qǐng)按1；XXX請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……。

通話錄音

■ 開(kāi)通此功能后，系統(tǒng)將自動(dòng)錄下客戶來(lái)電，此功能很實(shí)用，可以在后臺(tái)方便地聽(tīng)取或下載，對(duì)于很多服務(wù)性行業(yè)較為有用，可以有效避免業(yè)務(wù)糾紛，也利于監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量。

語(yǔ)音信箱

■ 在客戶在下班時(shí)間來(lái)電，或貴公司線路擁堵，無(wú)法接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向撥打方播放語(yǔ)音提示，請(qǐng)客戶留言，請(qǐng)您不錯(cuò)失各種成交機(jī)會(huì)，客戶留言可在后臺(tái)方便地提取。

炫鈴

■ 開(kāi)通此功能后，客戶撥打您這個(gè)400號(hào)碼接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的來(lái)電時(shí)間選擇播放不同的彩鈴。

報(bào)工號(hào)

■ 開(kāi)通此功能后，客戶撥打您這個(gè)400號(hào)碼接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照您的設(shè)置報(bào)出接線員的工號(hào)，有效提升企業(yè)形象。此功能若與“滿意度調(diào)查”功能同時(shí)開(kāi)通將較大提升企業(yè)形象！

滿意度調(diào)查

■ 開(kāi)通此功能后，在客戶撥打您的400號(hào)碼接通并通話后，在客服先掛斷電話時(shí)，客戶會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“感謝您的來(lái)電，請(qǐng)對(duì)剛才為您服務(wù)的客服評(píng)分，很滿意請(qǐng)按1，滿意請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3……”，客戶輸入相應(yīng)數(shù)字后，系統(tǒng)提示“感謝您的評(píng)價(jià)，歡迎您再次來(lái)電！”此功能若與“報(bào)工號(hào)”功能同時(shí)開(kāi)通將較大提升企業(yè)形象！

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